“遗忘”公积金的暖心归途

三秦(sānqín)都市报-三秦网讯（记者 王嘉 马昭 通讯员 赵天娇）“太感谢你们了！要不是你们帮忙，这笔公积金还不知道什么时候才能拿到手。”近日，陕西省住房资金管理中心(guǎnlǐzhōngxīn)收到一封饱含深情的感谢信(gǎnxièxìn)，信中延安大学退休职工王大爷(wángdàyé)对工作人员热情周到的帮助表达了由衷感激。这背后，是一段暖心的服务(fúwù)故事。

王大爷退休后一直过着平静的生活，偶然从老(lǎo)同事口中得知自己还有一笔被遗忘的公积金。5月23日临近下班，王大爷匆匆来到陕西省政务服务中心陕西省住房(zhùfáng)资金管理中心业务网点，希望能查询并提取这笔公积金。工作(gōngzuò)人员马磊热情接待了他。然而，在查询公积金账户时，难题出现了。由于王大爷多年来身份信息(xìnxī)有变更(biàngēng)，系统无法准确匹配他的账户。王大爷只记得(jìde)早年的身份证(shēnfènzhèng)号码，新、老身份证号码存在差异(chāyì)，工作人员尝试通过调整身份证格式、监管平台、手机小程序等多种方式，仍未获取有效信息，查询工作陷入僵局。

“您别着急，我们一定想办法帮您解决。”马磊(mǎlěi)和同事冯芬一边安抚王大爷的情绪(qíngxù)，一边立即查阅(cháyuè)档案资料，并联系王大爷单位的另一位退休人员，可惜只得到(dào)了单位公户信息。随后，他们让王大爷先回家，表示查到信息会第一时间通知。

发现问题解决问题，马磊和冯芬通过查阅大量档案资料，最终找到问题原因(yuányīn)。5月(yuè)26日，王大爷按指引来到陕西省住房资金管理中心营业部(yíngyèbù)柜台，通过老账户(zhànghù)平台终于查询(cháxún)到了自己的账户，在2002年期间有(yǒu)7个月的缴存记录。工作人员不仅针对之前查询未果的情况做出详细解释，还第一时间与延安大学经办人取得联系，积极协调解决王大爷及(jí)其他有相同情况人员的问题。当天，王大爷还带来了十余名老同事。马磊和冯芬为他们查询公积金账户，为格式(géshì)匹配的职工办理个人信息变更及公积金退休提取(tíqǔ)业务。两人热情负责、耐心周到的服务(fúwù)，赢得了大家的一致好评。十余名退休职工通过微信群、电话向身边朋友分享，还拨打12329—2客服热线表达感谢。

5月27日(rì)，王大爷成功拿到账户内资金，激动之余当场写下感谢信。信中(xìnzhōng)，他(tā)称赞(chēngzàn)工作人员“服务耐心周到，工作热心负责，业务水平专业，让我感受到了实实在在的(de)温暖” 。受此影响，二十余名延安大学退休教职工也慕名而来，冯芬、马磊延续优质服务(yōuzhìfúwù)，高效办结业务，收获联名(liánmíng)表扬信。截至目前，仍有该单位退休职工陆续前来办理业务，大家纷纷在单位微信群点赞中心工作，让优质服务的口碑持续升温。

事实上，这并非马磊和冯芬(féngfēn)第一次收获感谢。5月21日，李先生带着资料(zīliào)来办理公积金提取(tíqǔ)，原本以为只能提取2万元。当马磊和冯芬在查看完李先生的资料后发现，李先生完全符合购房(gòufáng)提取的条件(tiáojiàn)，帮助其提取到12万元，解了李先生的燃眉之急，也收到了李先生的感谢信。

近年来，陕西省住房资金管理中(zhōng)心持续优化(yōuhuà)服务流程，提升服务质量，积极解决群众在公积金(gōngjījīn)办理过程中遇到的各类问题。通过信息化建设(jiànshè)和人性化服务，该中心让更多缴存职工享受到公积金政策的福利(fúlì)，在一桩桩小事中彰显民生温度。陕西省住房资金管理中心(guǎnlǐzhōngxīn)派驻陕西省政务服务中心工作人员马磊和冯芬表示，帮助退休职工解决难题只是他们日常(rìcháng)工作的一部分，看到群众满意的笑容，就是对他们工作最大的肯定。